Hilfe & Informationen

Eine Registrierung in unserem Online-Shop ist kinderleicht.

Unser Registrierungsprozess unterscheidet sich von bereits kaufenden Kunden von DENTAVIS und Neukunden.

• Prozess bereits kaufender Kunden
• Prozess Neukunden – noch kein Kunde bei DENTAVIS

SIE SIND BEREITS KAUFENDER KUNDE VON DENTAVIS?
Wenn Sie in der Vergangenheit bereits bei DENTAVIS per Telefon, Fax oder E-Mail bestellt haben, jedoch noch nie den Onlineshop nutzten, brauchen Sie lediglich eine Ihrer Kundennummern und die dazugehörige PLZ eingeben. Anschliessend geben Sie Ihre persönlichen Benutzerdaten ein, legen einen Usernamen und ein Kennwort fest und los geht’s. Alle Ihre Kundenkonten werden automatisch geladen und freigegeben.

Bitte bedenken Sie, dass Sie sich nur einmal für den Onlineshop registrieren können. Wenn Sie auch Ihren Mitarbeitern einen Zugang zum Onlineshop gewähren möchten, so gehen Sie direkt auf „Meine Praxis“ -> “Benutzerkonten verwalten“.

Siehe auch unter FAQ -> Benutzerkonten anlegen

NEUKUNDE – SIE SIND NOCH KEIN KUNDE BEI DENTAVIS?
Wenn Sie noch nie bei DENTAVIS bestellt haben, führen Sie bitte unter dem Punkt „Registrierung“ eine Neuregistration durch. Dazu füllen Sie bitte alle Felder zu Ihrer Praxis/Klinik sowie zu Ihren persönlichen Daten aus. Nach Registrierung können Sie den Onlineshop sofort nutzen und eine Bestellung aufgeben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass jede Neuregistration in Bezug auf unser Fachklientel überprüft wird. Bestellberechtigt sind ausschliesslich zahnmedizinische Unternehmen, wie Zahnarztpraxen. Kliniken und Dentallabors. Die Überprüfung kann einige Tage in Anspruch nehmen, wodurch sich ggf. Ihre Erstlieferung um wenige Tage verzögern kann. Sollte Ihre Anmeldung die Voraussetzungen für unser Klientel nicht erfüllen, müssen wir leider Ihre Registrierung ablehnen und die Anmeldung wieder deaktivieren.

VERSANDKOSTEN
Für alle Bestellungen in unserem Online-Shop ab CHF 500.– netto werden keine Versandkosten berechnet.
Der Versand Ihrer Bestellung im Online-Shop erfolgt per Standardlieferung.

Versandpreise ab Lager Schaffhausen wie folgt:

B-Post bis 2 Kg 7.-, bei Bestellungen über 500.- ist die Lieferung kostenlos

A-Post bis 2 Kg 9.-, bei Bestellungen über 500.- ist die Lieferung kostenlos

Express bis 2 Kg 18.-, bei Bestellungen über 1’000.- ist die Lieferung kostenlos

LOGISTIKPARTNER
Die Standardlieferung und Expresslieferung erfolgt durch die Post/DHL.

STANDARDLIEFERUNG
Die Lieferdauer für Lieferungen beträgt 1 Werktag. Gehen bei uns Bestellungen registrierter Kunden an einem Werktag (Montag bis Freitag) bis 16:00 Uhr ein, werden diese noch am gleichen Tag versandt.

EXPRESSVERSAND
Die Express-Auslieferung per Post erfolgt bis 10:00 Uhr am folgenden Werktag, sofern Ihre Bestellung nicht später als um 16:00 Uhr des vorangegangenen Werktages bei uns eingegangen ist.

ABWEICHENDE LIEFERADRESSE
Gerne senden wir Ihre Bestellung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse innerhalb der Schweiz. Bitte beachten Sie, dass vor Nutzung und Akzeptierung der abweichenden Lieferadresse intern bei DENTAVIS AG eine Überprüfung erfolgt. Dadurch kann es bei Erstbestellungen zu einer Verzögerung kommen. In der Regel dauert die Adressverifizierung ca. 1-3 Werktage.

NICHT ERFOLGTE, BESCHÄDIGTE ODER FEHLERHAFTE LIEFERUNG
Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, obwohl wir eine Lieferbestätigung geschickt haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail order@dentavis.ch oder per Telefon unter 044 545 39 10 an unseren Kundenservice, werktags Montag – Freitag 08:00 – 12:00 Uhr und 13:00 – 17:00 Uhr. Das gilt selbstverständlich auch im Falle beschädigter oder fehlerhafter Lieferungen.

Haben Sie Fragen zu unserem Online-Shop, insbesondere zum Sortiment, Bestellprozess oder zur Registration? Die häufigsten Fragen und unsere Antworten darauf haben wir hier für Sie zusammengefasst.

​Ist Ihr Anliegen nicht aufgeführt? Dann wenden Sie sich an unser Kundencenter unter Telefon 044 545 39 10 oder unter E-Mail order@dentavis.ch​

> WIE KANN ICH KONTAKT ZUM KUNDENCENTER AUFNEHMEN?
Sie erreichen unser Kundencenter werktags Montag – Freitag: 7:45 – 12:00 Uhr, 13:00 – 17:15 Uhr unter

Telefon 044 545 39 10 oder E-Mail order@dentavis.ch

> GIBT ES EINEN MINDESTAUFTRAGSWERT?
Nein, es gibt keinen Mindestauftragswert.

Unser Tipp: Bei Online-Shop-Bestellungen ab einem Bestellwert von CHF 500.– netto entfallen die Versandkosten für die Standardlieferung.

> KANN ICH DIE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung kann nur über unser Kundencenter durchgeführt werden. Bitte nehmen Sie in diesem Fall zeitnah Kontakt auf unter Telefon 044 545 39 10.

> WIE KANN ICH EINEN GUTSCHEIN-CODE NUTZEN?
Geben Sie den Code Ihres Gutscheins auf der Warenkorbübersichtsseite in das Feld „Promotion-Code“ ein und klicken Sie auf den Button „einlösen“. Sollte der Gutschein-Code nicht akzeptiert werden, prüfen Sie bitte, ob der Gutschein noch gültig ist oder bereits eingelöst wurde.

> WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Für alle Bestellungen in unserem Online-Shop ab CHF 500.– netto werden keine Versandkosten berechnet.
Die Versandkosten bei Bestellungen unter 500.– CHF netto betragen immer CHF 9.–.
Wenn Sie einmal ein Produkt sehr dringend benötigen, nutzen Sie unere Expresslieferung mit garantierter Anlieferung am nächsten Werktag bis spätestens 10:00 Uhr. Die Expressgebühr ist Gewichtabhängig und unabhängig vom Bestellwert.
Wenn Sie mehrere Bestellungen pro Tag generieren, fallen nur einmal Versandkosten an – ausgenommen die Expresskosten. Diese sind immer zu entrichten.

> WIE KANN ICH MICH FÜR DEN NEWSLETTER ANMELDEN?
Um sich für den DENTAVIS Newsletter anzumelden klicken Sie bitte hier.

​> WIE KANN ICH DEN NEWSLETTER ABBESTELLEN?
Wenn Sie sich von unserem Newsletter abmelden möchten, finden Sie einen entsprechenden Link ganz unten im Footer-Bereich jedes Newsletters. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, weshalb Sie unsere Newsletter nicht mehr empfangen möchten. Gerne nehmen wir diese als Basis zur Verbesserung unseres Services.

> WAS SIND BESTELLLISTEN UND WELCHEN VORTEIL HABE ICH DAVON?
Bestelllisten sind Ihre persönlichen Favoritenlisten. Hier können Sie alle Produkte abspeichern, die Sie regelmässig bestellen.

Unser Tipp: Geben Sie Ihren Bestelllisten je einen Namen, wie „Implantate“, „Wochenbestellung“ oder „Instrumente“. So haben Sie schnellen Zugriff auf die Artikel und sparen Zeit bei zukünftigen Bestellungen.

​> MUSS ICH MICH REGISTRIEREN ODER KANN ICH AUCH ALS GAST BESTELLEN?
Als Onlineshop für den dentalen Fachhandel, dürfen wir nur Fachklientel beliefern, also Zahnarztpraxen, Kliniken und Zahnlabore. Aus diesem Grund ist eine Registration vor der Erstbestellung Voraussetzung.

​> WO FINDE ICH ÄLTERE BESTELLUNGEN ODER RECHNUNGEN WIEDER?
Alle Bestellungen und Rechnungen – auch aus früheren Transaktionen – sind in Ihrer Administrationsoberfläche „Mein Konto“ unter dem Menüpunkt „Bestellhistorie“ einsehbar. Sie finden dort übrigens alle Rechnungen, unabhängig davon, ob diese über diesen Onlineshop oder über einen anderen Bestellweg abgewickelt wurden.

> WO KANN ICH DEN BARCODE-SCANNER BEZIEHEN?
Wenden Sie sich zum Bezug eines Scanners bitte an Ihren zuständigen Aussendienst Mitarbeiter oder an unseren Kundenservice unter 044 545 39 10.

Unser zuständiger Aussendienstmitarbeiter hilft Ihnen gerne bei der Einrichtung oder Organisation Ihres Lagers. Barcodes können Sie in Ihrer Administrationsoberfläche „Mein Konto“ generieren. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice.

​> WELCHE BARCODE-SCANNER KANN ICH NUTZEN?
Unser Onlineshop unterstützt zwei Typen von Barcode-Scannern: den Opticon OPN 2001 und den Motorola Symbol Scanner CS 1504.

​> WIE KANN ICH BARCODES FÜR MEINEN BARCODE-SCANNER AUSDRUCKEN?
In Ihrer Administrationsoberfläche „Mein Konto“ haben Sie unter dem Menüpunkt „Bestellinformationen“ die Punkte „Bestellhistorie“, „Barcodes erzeugen“ und „Bestelllisten anzeigen“. Damit haben Sie die Möglichkeit Barcodes für Ihre Scanner zu generieren. Gerne können Sie auch Ihren Aussendienstmitarbeiter kontaktieren, der Ihnen gerne bei der Einrichtung und Organisation Ihres Lagers behilflich ist.

​> WIE KANN ICH DIE KONTAKTDATEN DER PRAXIS ÄNDERN?
Aktualisieren Sie die Kontaktdaten Ihrer Praxis bzw. Ihres Labors unter „Mein Konto“/„Praxiskontaktdaten ändern“.

​> WIE KANN ICH EINE WEITERE LIEFERADRESSE ANLEGEN?
Möchten Sie die Ware an verschiedene Lieferadressen innerhalb der Schweiz versenden? Dann legen Sie unter „Mein Konto“/„Lieferadressen verwalten“ weitere Versandadressen an und geben diese im Bestellprozess als Lieferadresse an.

​> GIBT ES EINE DEMA DENT ONLINESHOP-APP FÜR SMARTPHONE ODER TABLET?
Sie können unseren Online-Shop ganz bequem mit jedem Endgerät aufrufen. Egal, ob Computer, Tablet oder Smartphone – der Online-Shop wird auf die zur Verfügung stehende Display-/Monitorgröße angepasst. Viel Spass beim Einkaufen!